Livraison

Réception de votre livraison — procédure à respecter en cas d'anomalie

🚚 Avant de signer le bordereau

À réception et en présence du transporteur, veuillez déballer et vérifier l'état de la marchandise avant de signer le bordereau de livraison.

Ne signez jamais un bordereau sans avoir contrôlé :

• le nombre de colis reçus (comparez avec le nombre d'UM indiqué en haut du document) ;
• l'état des emballages (ouverts, déchirés, écrasés…) ;
• l'état des produits (pliés, tordus, rayés, cassés…).

✍️ Que écrire exactement sur le bordereau ?

Les mentions génériques du type « cassé », « abîmé » ou « manquant » ne suffisent pas. Vous devez être précis :

⚠️ Ne vous contentez pas d'écrire « cassé » ou « manquant » sans détailler l'état de l'emballage et le nombre de colis.

UM : Unité de manutention, visible en haut du document, correspond au nombre de colis à réceptionner.

Livraison acceptée avec des réserves

En cas de dommage partiel ou de colis manquant, préférez accepter la livraison avec des réserves précises plutôt que de refuser toute l'expédition.

Vous devez indiquer sur le bordereau du transporteur les différentes avaries rencontrées (exemple : 1 barre de profilé carré de 3 mètres linéaires pliée).

Les réserves doivent impérativement être nominatives, quantitatives et précises, et mentionner l'état de l'emballage lorsque celui-ci est endommagé ou ouvert.

En cas de livraison partielle, veuillez également indiquer le nombre exact de colis manquants sur le récépissé de transport (exemple : « 2 colis manquants sur 5 UM »).

Apposer votre signature, dater et signer.

⚠ ATTENTION ! ⚠

La mention « sous réserve de déballage et de contrôle » n'a aucune valeur légale et juridique.

Toute réclamation formulée après signature du bon de livraison sera systématiquement rejetée si des réserves précises n'ont pas été mentionnées.

La prise de photos à réception est fortement recommandée, mais ne remplace pas les réserves écrites sur le récépissé au moment de la livraison.

Livraison refusée

Le refus total de la livraison est réservé aux cas où l'ensemble de la marchandise est manifestement non conforme.

Émettez impérativement sur le récépissé de livraison le motif exact et détaillé de votre refus, en reprenant l'état de l'emballage, le nombre de colis ou d'UM manquants et la description des produits endommagés.

Exemple de formulation valide : « Refus intégral : colis ouvert, emballage déchiré, 2 barres tordues, 1 UM manquante sur 4 ».

Exemple de formulation insuffisante : « Tout refusé car cassé » ou « Manquant » (sans précision sur l'emballage ou le nombre de colis).

Un refus motivé par un défaut avéré et mentionné de manière précise sur le bordereau fera l'objet d'un traitement conforme à nos conditions générales de vente (remplacement ou remboursement des produits concernés).

Signaler un problème à notre service client

En cas de problème sur une livraison, après avoir émis les réserves sur le bordereau du transporteur ou refusé le colis, veuillez informer notre service client sous 48h ouvrables après réception, par mail à l'adresse contact@laminedefer.fr ou par téléphone au 05 63 79 22 07, en joignant des photos des colis, de l'emballage et des produits concernés.

Dès réception de votre signalement, notre service mettra tout en œuvre afin de solutionner dans les meilleurs délais votre dossier.

Passé ce délai, Atout-Fer Produits Métallurgiques, n'ayant plus de voie de recours auprès de l'agence de transport, pourra décliner toute prise en charge faisant suite à ces dommages.

Pour le détail contractuel, consultez nos Conditions Générales de Vente.